고객지원

Q&A

자주 묻는 질문과 답변을 확인하세요

Q. 크레인매니저 앱은 어떤 서비스인가요?: 크레인매니저는 타워크레인 임대사·장비주·정비사·운전기사가 함께 쓰는 장비 관리 앱입니다. 장비·현장·임대 관리, A/S 신청과 진행 상황 확인, 정비 보고서, 장비 서류 보관, 부품 구매 문의(CM장터)를 한 곳에서 이용하실 수 있습니다.
Q. 앱은 어디서 설치하나요?: Android 휴대폰은 Google Play 스토어에서 '크레인매니저' 앱을 설치하실 수 있습니다(https://play.google.com/store/apps/details?id=kr.co.cmg.crane). iPhone용 앱은 준비 중입니다.
Q. 회원가입은 어떻게 하나요?: 현재는 누구나 가입하는 공개 가입을 운영하지 않습니다. 회사 계정 개설은 고객센터(031-723-0318)로 문의해 주시면 CMG가 대표 계정을 만들어 드립니다. 직원은 회사 대표·관리자가 [직원관리 > 직원 초대]에서 보낸 초대 링크로 아이디와 비밀번호를 정해 가입합니다(초대 링크는 14일간 유효).
Q. 타워크레인 운전기사도 가입해야 하나요?: 아니요. 운전기사는 별도 가입이 필요 없습니다. 임대사가 [직원관리 > 현장 기사]에서 이름과 전화번호로 등록하면, 기사는 로그인 화면의 '타워크레인 기사 로그인'에서 차량번호와 전화번호로 로그인합니다.
Q. 아이디나 비밀번호를 잊어버렸어요.: 로그인 화면의 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 눌러 '아이디/비밀번호 찾기'로 들어가세요. 아이디는 이름과 휴대폰 번호로 찾을 수 있고, 비밀번호는 아이디를 입력하면 등록된 이메일로 재설정 링크를 보내 드립니다. 이메일이 등록되지 않은 계정은 고객센터로 문의해 주세요.
Q. 비밀번호는 어떻게 변경하나요?: 로그인 후 '내 정보 수정' 화면의 '비밀번호 변경'에서 현재 비밀번호와 새 비밀번호를 입력해 변경하실 수 있습니다.
Q. 로그인이 되지 않아요.: '잠시 후 다시 시도해 주세요'라는 안내가 나오면 로그인 시도가 많아 일시적으로 제한된 상태이니 잠시 뒤 다시 시도해 주세요. '관리자가 이 계정의 로그인을 차단했습니다'라는 안내가 나오면 소속 회사 관리자에게 문의해 주세요. 아이디·비밀번호가 기억나지 않으면 '아이디/비밀번호 찾기'를 이용해 주세요.
Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?: 설정 화면 맨 아래의 '회원 탈퇴'에서 비밀번호를 확인한 뒤 탈퇴하실 수 있습니다. 회사 대표·관리자 계정은 소속 직원과 회사 데이터 보호를 위해 앱에서 바로 탈퇴할 수 없으며, 탈퇴 요청 페이지(https://www.cm-group.kr/legal/account-deletion)를 통해 신청해 주세요. 탈퇴 후에도 장비·현장·보고서 등 회사 업무 기록은 회사 데이터로 남습니다. 개인정보 보관 기준은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
Q. 개인정보는 안전하게 보호되나요?: 네. 관련 법령에 따라 개인정보를 처리하며, 기술적·관리적 보호 조치를 적용하고 있습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침(https://www.cm-group.kr/legal/privacy)에서 확인하실 수 있습니다.
Q. 장비는 어떻게 등록하나요?: 임대사는 [장비관리], 장비주는 [내 장비]에서 '장비 등록'을 눌러 등록합니다. 모델명·일련번호·차량번호와 건설기계 등록증은 필수이며, 형식승인번호·연식·수입면장·제작증명서·장비 사진 등은 필요에 따라 함께 첨부하실 수 있습니다.
Q. 장비 여러 대를 한 번에 등록할 수 있나요?: 네. [설정 > 데이터 > 엑셀로 일괄 등록]에서 템플릿을 받아 작성한 뒤 파일을 선택해 올리시면 됩니다. 임대사는 야적장·장비·현장·배치·현장 작업자를, 장비주는 장비를 한 번에 등록할 수 있습니다.
Q. 다른 회사가 우리 장비 정보를 볼 수 있나요?: 장비 정보는 해당 장비의 장비주·임대사와 배정된 정비사 등 관련 당사자만 조회할 수 있습니다. 다만 임대장터에 올린 장비, 직접 공유한 장비 링크, A/S 보고서 링크는 링크를 받은 분이 볼 수 있습니다.
Q. 장비가 고장 나면 어떻게 해야 하나요?: 앱에서 A/S를 신청해 주세요(임대사·장비주는 'A/S 신청', 운전기사는 '수리 접수하기'). 안전과 관련된 긴급 상황은 고객센터(031-723-0318)로 바로 연락해 주시면 신속히 조치를 도와드립니다.
Q. A/S는 어떻게 신청하나요?: 'A/S 신청'을 눌러 장비를 선택하고, 고장 유형과 증상을 적고 사진을 첨부한 뒤 희망 일정을 정해 접수합니다. 운전기사는 기사 화면의 '수리 접수하기'로 접수할 수 있습니다.
Q. A/S 진행 상황은 어떻게 확인하나요?: [AS관리]에서 신청한 건의 진행 단계를 확인하실 수 있습니다. 보통 대기 → 배정 → 이동 → 수리 중 → 완료 순서로 진행되며, 단계가 바뀌면 앱 알림으로도 안내해 드립니다.
Q. '추가 승인' 상태는 무엇인가요?: 수리 중 부품 교체 등 장비주의 확인이 필요한 경우 정비사가 장비주에게 승인을 요청한 상태입니다. 장비주가 앱에서 승인하면 수리가 이어서 진행됩니다.
Q. 정비사가 작업을 마쳤는데 계속 '수리 중'으로 보여요.: 정비사가 작업을 마치면 CMG가 작업 내용을 확인한 뒤 '완료'로 처리합니다. 확인이 끝나기 전까지는 '수리 중'으로 표시되니 잠시 기다려 주세요.
Q. 정비 보고서는 어디서 받나요?: 완료된 A/S 건의 보고서 링크에서 보고서를 확인하고 PDF 저장·인쇄, 사진 일괄 다운로드를 하실 수 있습니다. 보고서 링크는 로그인 없이 열리므로 현장·발주처에 그대로 공유하실 수 있습니다.
Q. A/S 비용은 어떻게 되나요?: A/S 비용은 고장 내용, 필요한 부품, 현장 상황에 따라 달라집니다. 앱에서는 비용을 정산하지 않으며, 비용 관련 사항은 고객센터로 문의해 주세요.
Q. CM장터에서는 무엇을 살 수 있나요?: CM장터에서는 타워크레인 운용에 필요한 부품과 소모품을 확인하실 수 있고, 장비장터(판매 장비)와 임대장터도 함께 이용하실 수 있습니다.
Q. 부품은 어떻게 구매하나요?: 앱 안에서 바로 결제하는 방식이 아니라, 상품 화면의 '구매 문의하기'를 누르면 CMG와 채팅이 연결됩니다. 채팅으로 수량·가격·배송을 안내해 드립니다. 장바구니에 담은 상품도 같은 방식으로 한 번에 문의하실 수 있습니다.
Q. 구매한 부품의 반품·환불은 어떻게 하나요?: 각 상품 화면의 '배송/환불' 안내를 확인해 주세요. 반품·교환이 필요하시면 구매 문의를 나눈 채팅이나 고객센터로 연락해 주시면 안내해 드립니다.
Q. 사업자등록증이나 회사 정보가 바뀌었어요.: 별도 요청 절차 없이 앱에서 직접 수정하실 수 있습니다. 사업자등록증 사본·업체명·사업자등록번호는 '내 정보 수정'에서, 대표자·주소·연락처·이메일은 [설정 > 회사 정보 수정]에서 변경합니다. 임대사 직원 계정은 회사 정보를 바꿀 수 없으니 대표·관리자에게 요청해 주세요.
Q. 앱에 오류가 있거나 작동이 잘 안 돼요.: 앱을 완전히 종료 후 다시 실행하고, 최신 버전인지 확인해 주세요. 그래도 해결되지 않으면 앱의 '피드백 · 버그 신고'에서 상황과 스크린샷을 보내 주시거나 고객센터로 연락해 주세요.
Q. 알림을 받지 않거나 일부만 받고 싶어요.: 앱의 '알림 설정'에서 받을 알림을 선택하실 수 있습니다.
Q. 고객센터 운영 시간과 연락처가 궁금해요.: 고객센터는 평일 09:00~18:00에 운영합니다. 전화 031-723-0318, 이메일 cm-group@cm-group.kr, 카카오톡 채널로 문의하실 수 있습니다.

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궁금한 점은 언제든지 문의하세요. 평일 09:00 – 18:00

031-723-0318 cm-group@cm-group.kr